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Ausschreibungsdetails

Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) für die BAuA

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17.04.2024

28.05.2024 10:00

28.05.2024 10:00

BAuA-556487-wa

Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin

26.04.2024 12:10

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1 Beschaffer
1.1 Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Art des öffentlichen Auftraggebers: Obere, mittlere und untere Bundesbehörde, die den niedrigen Schwellenwert anwenden gem. § 106 Abs. 2 Nr. 1 GWB
Haupttätigkeiten des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2 Verfahren
2.1 Verfahren
Titel: Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) für die BAuA
Beschreibung: Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin und Dresden sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Service-managements einen IT Service Anbieter zum Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support). Der Anbieter soll die Anwender-innen und Anwender bei der Nutzung der IT-Anwendungssysteme unterstützen. Das aktuell eingesetzte IT Service Management Werkzeug (Helpdesk- & Ticketing-System) „Omnitracker“ muss weiterhin verwendet werden.
In Abstimmung mit der BAuA zählen zu den zu erbringenden Leistungen auch
• die Umsetzung der BAuA-spezifischen Prozesse zur Störungs- und Service-anforderungsbearbeitung
• das Reporting der Servicequalitäts- und Servicequantitätskriterien
Die Aufgabe des First-Level-Supports ist Teil der ausgeschriebenen Leistung und besteht darin, alle von Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen und Service-anforderungen zu den im IT-Servicekatalog definierten Services, Leistungen und Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu dokumentieren.
Kennung des Verfahrens: 6f85746b-5fab-4418-8e59-6b2be8c5be4c
Interne Kennung: BAuA-556487-wa
Verfahrensart: Offenes Verfahren
2.1.1 Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Hauptklassifizierungscode (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
2.1.2 Erfüllungsort
NUTS-3-Code: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)
Land: Deutschland
2.1.4 Allgemeine Informationen
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
2.1.6 Ausschlussgründe
Bildung krimineller Vereinigungen: Die Kriterien sind der Anlage 7 - Unternehmensangaben und Eigenerklärungen zu entnehmen.
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Die Kriterien sind der Anlage 7 - Unternehmensangaben und Eigenerklärungen zu entnehmen.
Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung: Die Kriterien sind der Anlage 7 - Unternehmensangaben und Eigenerklärungen zu entnehmen.
Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens: Die Kriterien sind der Anlage 7 - Unternehmensangaben und Eigenerklärungen zu entnehmen.
Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: Die Kriterien sind der Anlage 7 - Unternehmensangaben und Eigenerklärungen zu entnehmen.
Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen: Die Kriterien sind der Anlage 7 - Unternehmensangaben und Eigenerklärungen zu entnehmen.
Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben: Die Kriterien sind der Anlage 7 - Unternehmensangaben und Eigenerklärungen zu entnehmen.
Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung: Die Kriterien sind der Anlage 7 - Unternehmensangaben und Eigenerklärungen zu entnehmen.
5 Los
5.1 Interne Referenz-ID Los: LOT-0001
Titel: Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) in der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Beschreibung: s. Verfahren Art und Umfang der Dienstleistungen
Interne Kennung: BAuA-556487-wa
5.1.1 Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Hauptklassifizierungscode (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Laufzeit: 1. August 2024 für 3 Jahre; dreimalige Verlängerungsoption längstens bis 31.07.2030
5.1.2 Erfüllungsort
NUTS-3-Code: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)
Land: Deutschland
Zusätzliche Angaben zum Erfüllungsort:
5.1.6 Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen
5.1.7 Strategische Auftragsvergabe
Art der strategischen Beschaffung: Keine strategische Beschaffung
5.1.9 Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Sonstiges
Bezeichnung: Eignungskriterien gemäß Anlage 5
5.1.10 Zuschlagskriterien
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann: Bewertungskriterien gemäß Anlage 6
5.1.11 Auftragsunterlagen
Verbindliche Sprachfassung der Vergabeunterlagen: DEU
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=645059,
5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Nebenangebote: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 2024-05-28+02:00 10:00:00+02:00
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Eine Nachforderung von Unterlagen ist teilweise ausgeschlossen.
Zusätzliche Informationen: - unternehmensbezogene Unterlagen gem. § 56 (2) VgV
Auftragsbedingungen:
Es ist eine Geheimhaltungsvereinbarung erforderlich
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt
Zahlungen werden elektronisch geleistet
5.1.15 Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion:
5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Schlichtungsstelle: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Überprüfungsstelle: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
8 Organisationen
8.1 ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Identifikationsnummer: 991-14154-78
Abteilung: Vergabestelle Z4b
Ort: Berlin
Postleitzahl: 10317
NUTS-3-Code: Berlin (DE300)
Land: Deutschland
E-Mail: vergabestelle@baua.bund.de
Telefon: 000
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Überprüfungsstelle
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
Schlichtungsstelle
11 Informationen zur Bekanntmachung
11.1 Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 299d2e7a-101e-428b-95aa-01136884fc7a - 03
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 2024-04-16+02:00 00:00:00+02:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
11.2 Informationen zur Veröffentlichung
Ausschreibungsunterlagen einsehen
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6f85746b-5fab-4418-8e59-6b2be8c5be4c
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=645059