Ausschreibungssuche

Medizinisches Beratungstelefon

2.190.883

Diverse Dienstleistungen (98300000)

Dienstleistungen

Gegenstand der Ausschreibung ist die Weiterführung des Gesundheits- und Arzneimitteltelefons, die telefonische Unterstützung bei der Suche nach einem Facharzttermin sowie bei der Einholung einer Zweitmeinung vor einer anstehenden Operation (bei bestimmten Prognosen), einem Ärzte-Video-Chat, einem Auslandsservice sowie der Vermittlung von Hebammen.

6.000.000,00

EUR Euro

Bochum, Kreisfreie Stadt (DEA51, NUTS 3)

bundesweit

Gegenstand der Ausschreibung ist die Weiterführung des Gesundheits- und Arzneimitteltelefons, die telefonische Unterstützung bei der Suche nach einem Facharzttermin sowie bei der Einholung einer Zweitmeinung vor einer anstehenden Operation (bei bestimmten Prognosen), einem Ärzte-Video-Chat, einem Auslandsservice sowie der Vermittlung von Hebammen.

Kostenkriterium Name: Preis pro abgeschlossenem Geschäftsfall: nach den Ziffern II.1.1, II.1.2, II.1.3 und II.1.4 (per Telefon, mit ärztlicher Beteiligung) / Gewichtung: 15

Kostenkriterium Name: Preis pro abgeschlossenem Geschäftsfall: nach den Ziffern II.1.1, II.1.2, II.1.3 und II.1.4 (per Ärzte-Videochat, mit ärztlicher Beteiligung) / Gewichtung: 10

Kostenkriterium Name: Preis pro abgeschlossenem Geschäftsfall: nach den Ziffern II.1.1, II.1.2, II.1.3, II.1.4 und II.1.6 (per Telefon, ohne ärztliche Beteiligung) / Gewichtung: 35

Kostenkriterium Name: Preis pro erfolgreichem Geschäftsvorfall: nach den Ziffern II.1.5.a) + II.1.5.b) und II.1.5.d) (bis 5 Anrufversuche) / Gewichtung: 10

Kostenkriterium Name: Preis pro erfolgreichem Geschäftsvorfall: nach den Ziffern II.1.5.a) + II.1.5.b) und II.1.5.d) (mehr als 5 Anrufversuche / Gewichtung: 5

Kostenkriterium Name: Preis pro erfolgreichem Geschäftsvorfall: nach den Ziffern II.1.5.c) / Gewichtung: 5

Kostenkriterium Name: Preis für die Weitergabe von Strukturdaten nach den Ziffern II.1.5.a) + II.1.5.b) + II.1.5.e) / Gewichtung: 15

Kostenkriterium Name: Preis für Leistungsanrufe nach Ziffer II.12 / Gewichtung: 5

Laufzeit in Monaten: 48

Der Vertrag tritt zum 01.07.2024 in Kraft und endet zum 30.06.2025, ohne dass es einer schriftlichen Kündigung bedarf. Die Auftraggeberin hat die Option, diesen Rahmenvertrag durch einseitige Erklärung, die spätestens 3 Monate vor Vertragsende vorliegen muss, um 3 weitere Jahre zu verlängern. Der Vertrag endet dann spätestens zum 30.06.2028, ohne dass es einer schriftlichen Kündigung bedarf. Seitens der Auftraggeberin kann der Vertrag im Zeitraum vom 01.07.2025 - 30.06.2028 jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende schriftlich oder per E-Mail gekündigt werden. Wird die genannte Höchstabnahmemenge ausgeschöpft, endet der Vertrag vorzeitig.

Varianten/Alternativangebote sind nicht zulässig.

nein

nein

Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von

Ausschlussgründen (Anlage 3)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zur Versicherung

(Anlage 7)

Für Anlage 7 gelten die folgenden Beträge:

3.000.000,00 € für Personen- und Sachschäden je Versicherungsfall (9.000.000,00

€ für alle Versicherungsfälle eines Versicherungsjahres)

1.000.000,00 € für Vermögensschäden (2.000.000,00 € für alle Versicherungsfälle

eines Versicherungsjahres)

- das den Vergabeunterlagen beigefügte Vertragsmuster Auftragsverarbeitung

und das dazugehörige Datenschutz- und Datensicherheitskonzept (siehe Punkt

3.5.7 der Bewerbungsbedingungen) (Anlage 2)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zu Qualitätssicherung

(Anlage 4)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zum Auslandsservice

(Anlage 5)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zur Zertifizierung nach

DIN EN ISO 9001 (Anlage 6)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Referenzliste (Anlage 9)

Für die Anlage 4 gilt Folgendes:

Die medizinische Ausrichtung des Leistungsangebotes macht eine entsprechende Ausbildung erforderlich. Aus diesem Grund dürfen die Telefonate nur von Mitarbeitern geführt werden, die ein entsprechendes medizinisches Hintergrundwissen besitzen.

Folgende Zusatzqualifikationen sind zur Sicherstellung des medizinischen Leistungsangebotes in ausreichender Zahl, jedoch mindestens durch jeweils einen Mitarbeiter, zu erfüllen: Casemanager DGCC, Pain Nurse, Pflegeberater § 7 a SGB X, Diabetesberater, Hypertonieassistent, Ernährungsberater, Diätassistent, Asthma/COPD-Trainer. Insbesondere für tiefergehende Fragen müssen auch Ärzte unterschiedlichster Fachrichtungen zur Verfügung stehen (insbesondere jeweils mindestens ein Arzt für Kinder- und Jugendmedizin, ein Allgemeinmediziner, ein Arzt für innere Medizin, ein Endokrinologe, ein Gastroenterologe, ein Diabetologe, ein Kardiologe, ein Neurologe, ein Urologe, ein Arzt für Parodontologie, ein Arzt für Rettungsmedizin, ein Arzt für Gynäkologie, ein Arzt für Neurologie/spezielle Schmerztherapie, ein Dipl.-Psychologe oder psychologischer Psychotherapeut DE Standardformular 2 - Auftragsbekanntmachung 5 (appr.) und ein Dipl.-Psychologe/Psychotherapeut (HP), die im Zweifel auch Telefonate führen müssen. Für die Fragen im Bereich Arzneimittel dürfen ausschließlich nur PTAs und/oder Apotheker/-innen zum Einsatz kommen. Die Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter am Arzneimitteltelefon sind vor Beginn der Tätigkeit fachlich und

kommunikationstechnisch zu schulen. Sämtliches ärztliches und nichtärztliches Personal des Auftragnehmers, das er zur Erfüllung der Leistung einsetzt, muss bei ihm festangestellt sein. Für die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung muss der Auftragnehmer Mitarbeiter zur Verfügung stellen, die über nachgewiesene Fremdsprachenkenntnisse verfügen. Es sind folgende Fremdsprachen durch die Mitarbeiter abzudecken:

- englisch

- französisch

- russisch

- polnisch

- türkisch

- italienisch

- spanisch

- arabisch.

Weiterhin ist der Dienstleister im Rahmen der Qualitätssicherung verpflichtet, das bei ihm tätige medizinische Fachpersonal intern und extern fortzubilden. Zu Beginn eines jeden Kalenderjahres, jedoch spätestens bis zum 31.01., ist deshalb unaufgefordert der Nachweis zu erbringen, dass im jeweils zurückliegenden Kalenderjahr für die Schulung der für die KNAPPSCHAFT eingesetzten Berater jeweils mindestens 40 Mannstunden durch externe oder interne Schulungskräfte erbracht wurden.

Für Anlage 9 gilt Folgendes: Nachweis von mindestens drei Referenzen vergleichbarer Aufträge (im Hinblick auf Art und Umfang) ab 2020

- Zwecks Überprüfung der Einhaltung u.a. des § 1 Gesetz zur Regelung eines

allgemeinen Mindestlohns (Mindestlohngesetz-MiLog) fordert die KBS für die

Bewerber, die einen Zuschlag erhalten sollen, beim Bundeskartellamt eine

Auskunft aus dem Wettbewerbsregister an.

- Einreichung der Eigenerklärung zum EU-Sanktionspaket gegen Russland (ist als

Anlage 15 in den Vergabeunterlagen enthalten)

Offenes Verfahren

Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer

ja

11.09.2023

11:00

• Deutsch (DE)

2 (ab dem Schlusstermin für den Eingang der Angebote)

11.09.2023

11:00

Etwaige Verfahrensrügen sind eindeutig als solche zu kennzeichnen. Die

Vergabestelle weist rein vorsorglich auf die Rügeobliegenheiten der Bieter sowie

die Präklusionsregelungen gemäß § 160 Abs. 3 GWB bezüglich der Behauptung

von Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin. Ein

Antrag auf Nachprüfung ist danach insbesondere unzulässig, soweit erkannte

Verstöße gegen Vergabevorschriften nicht innerhalb einer Frist von 10

Kalendertagen gerügt werden oder mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der

Mitteilung der KBS, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.