Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale auf 24/7

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber (Vergabestelle)

I.1)

Namen und Adressen

Offizielle Bezeichnung:Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See

Postanschrift:Wasserstraße 215

Postleitzahl:44799

Ort:Bochum

NUTS:Bochum, Kreisfreie Stadt (DEA51)

Land:Deutschland (DE)

Telefon:+49 234-30486006

Fax:+49 234-30486190

E-Mail: vergabestelle@kbs.de

Hauptadresse: http://www.kbs.de

I.3)

Kommunikation

Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:

https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=301683

Weitere Auskünfte erteilen/erteilt:

die oben genannten Kontaktstellen.

Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen:

elektronisch via:

https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=301683

I.4)

Art des öffentlichen Auftraggebers

Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5)

Haupttätigkeit(en)

Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)

Umfang der Beschaffung

II.1.1)

Bezeichnung des Auftrags

Bezeichnung:

Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale auf 24/7

Referenznummer der Bekanntmachung:

ID: 1.735.054, Inbound Telefonie

II.1.2)

CPV-Code

Hauptteil:

Telefonistendienste (79511000)

II.1.3)

Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)

Kurze Beschreibung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale.

II.1.6)

Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose:

Ja

Angebote sind möglich für:

alle Lose

II.2)

Beschreibung

Los 1

II.2.1)

Bezeichnung von Los 1

Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit des Service-Centers der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung

II.2.2)

Weitere(r) CPV-Code(s)

Hauptteil:

Telefonistendienste (79511000)

Hauptteil:

Call-Center (79512000)

II.2.3)

Erfüllungsort

NUTS-Code:

Bochum, Kreisfreie Stadt (DEA51)

NUTS-Code:

Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt (DEA32)

Hauptort der Ausführung:

Bochum und Gelsenkirchen

II.2.4)

Beschreibung der Beschaffung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung.

II.2.5)

Zuschlagskriterien

Die nachstehenden Kriterien:

Preis

II.2.7)

Laufzeit des Vertrags oder der Rahmenvereinbarung

Beginn:

28.03.2020

Ende:

27.03.2021

Dieser Auftrag kann verlängert werden:

Eine einvernehmliche Vertragsverlängerung über den 27.03.2021 hinaus erfolgt für jeweils 1 Jahr, sofern nicht eine der beiden Vertragsparteien der Verlängerung bis spätestens 3 Monate vor Vertragsende widerspricht. Der Vertrag endet spätestens zum 27.03.2024.

Der Vertrag kann von Seiten der KBS ab dem 28.03.2020 jederzeit mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende gekündigt werden.

II.2.10)

Angaben über Varianten/Alternativangebote

Varianten/Alternativangebote sind nicht zulässig.

II.2.11)

Angaben zu Optionen

Optionen:

nein

II.2.13)

Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird:

nein

Los 2

II.2.1)

Bezeichnung von Los 2

Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit des Service-Centers der Minijob-Zentrale

II.2.2)

Weitere(r) CPV-Code(s)

Hauptteil:

Telefonistendienste (79511000)

Hauptteil:

Call-Center (79512000)

II.2.3)

Erfüllungsort

NUTS-Code:

Cottbus, Kreisfreie Stadt (DE402)

Hauptort der Ausführung:

Cottbus

II.2.4)

Beschreibung der Beschaffung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der Minijob-Zentrale.

II.2.5)

Zuschlagskriterien

Die nachstehenden Kriterien:

Preis

II.2.7)

Laufzeit des Vertrags oder der Rahmenvereinbarung

Beginn:

28.03.2020

Ende:

27.03.2021

Dieser Auftrag kann verlängert werden:

Eine einvernehmliche Vertragsverlängerung über den 27.03.2021 hinaus erfolgt für jeweils 1 Jahr, sofern nicht eine der beiden Vertragsparteien der Verlängerung bis spätestens 3 Monate vor Vertragsende widerspricht. Der Vertrag endet spätestens zum 27.03.2024.

Der Vertrag kann von Seiten der KBS ab dem 28.03.2020 jederzeit mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende gekündigt werden.

II.2.10)

Angaben über Varianten/Alternativangebote

Varianten/Alternativangebote sind nicht zulässig.

II.2.11)

Angaben zu Optionen

Optionen:

nein

II.2.13)

Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird:

nein

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)

Teilnahmebedingungen

III.1.2)

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen (Anlage 3)

III.1.3)

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung nach Art. 28 DSGVO i. V. m. § 80 SGB X für Los 1 (Anlage 1.1)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung nach Art. 28 DSGVO i. V. m. § 80 SGB X für Los 2 (Anlage 2.1)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Referenzliste (Anlage 4)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung über den Einsatz von geeigneten Mitarbeiter/-innen (Anlage 5)

- Beschreibung der technisch-organisatorischen Maßnahmen nach Art. 28 DSGVO i. V. m. Art. 32 DSGVO oder eine Kopie des Sicherheitskonzeptes. Die Beschreibung bzw. das Sicherheitskonzept muss dabei mindestens Aussagen zur Realisierung der in der Vereinbarung genannten Maßnahmen enthalten (Seiten 10 bis 18 der Anlage 1.1 für Los 1 bzw. Anlage 2.1 für Los 2).

Möglicherweise geforderte Mindeststandards

Anforderungsprofil für Lose 1 und 2:

Der externe „Call-Center-Agent“ muss mindestens eine 12-monatige Betriebszugehörigkeit nachweisen und Erfahrungswerte als Call- Center-Agent vorweisen.

Es gilt folgendes Anforderungsprofil:

- Kundenorientiertes, sicheres sprachliches Ausdrucksvermögen,

- akzentfreie deutsche Sprache,

- gute Kenntnisse in den Microsoft-Office-Programmen (u. a. Word und Excel),

- Call-Center-Erfahrung

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)

Beschreibung

IV.1.1)

Verfahrensart

Offenes Verfahren

IV.1.8)

Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen:

nein

IV.2)

Verwaltungsangaben

IV.2.2)

Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge

Tag:

11.02.2020

Ortszeit:

11:00

IV.2.4)

Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können

Deutsch (DE)

IV.2.6)

Bindefrist des Angebots

Das Angebot muss gültig bleiben bis:

14.04.2020

IV.2.7)

Bedingungen für die Öffnung der Angebote

Tag:

11.02.2020

Ortszeit:

11:00

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)

Angaben zur Wiederkehr des Auftrags

Dies ist kein wiederkehrender Auftrag.

VI.2)

Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen

Aufträge werden elektronisch erteilt

VI.4)

Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)

Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt

Postanschrift:Villemomblerstr. 76

Postleitzahl:53123

Ort:Bonn

Land:Deutschland (DE)

Telefon:+49 228-94990

Fax:+49 228-9499400

E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de

Internet-Adresse: http://www.bundeskartellamt.de/

VI.4.3)

Einlegung von Rechtsbehelfen

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen

Etwaige Verfahrensrügen sind eindeutig als solche zu kennzeichnen. Die Vergabestelle weist rein vorsorglich auf die Rügeobliegenheiten der Bieter sowie die Präklusionsregelungen gemäß § 160 Abs. 3 GWB bezüglich der Behauptung von Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin. Ein Antrag auf Nachprüfung ist danach insbesondere unzulässig, soweit erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt werden oder mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der KBS, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

VI.4.4)

Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt

Offizielle Bezeichnung:Bundesversicherungsamt

Postanschrift:Friedrich-Ebert-Allee 38

Postleitzahl:53113

Ort:Bonn

Land:Deutschland (DE)

Telefon:+49 228-6190

Fax:+49 228-6191870

E-Mail: poststelle@bva.de

Internet-Adresse: http://www.bundesversicherungsamt.de

VI.5)

Tag der Absendung dieser Bekanntmachung

10.01.2020

Ausschreibungsdetails

Meine e-Vergabe

Auftragsbekanntmachung

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber (Vergabestelle)

Abschnitt II: Gegenstand

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

Abschnitt VI: Weitere Angaben

Ausschreibungssuche

Ausschreibungsdetails

Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale auf 24/7

Meine e-Vergabe

Auftragsbekanntmachung

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber (Vergabestelle)

Abschnitt II: Gegenstand

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

Abschnitt VI: Weitere Angaben