1 Beschaffer1.1 BeschafferOffizielle Bezeichnung: Bundesamt für Auswärtige AngelegenheitenArt des öffentlichen Auftraggebers: Obere, mittlere und untere Bundesbehörde, die den niedrigen Schwellenwert anwenden gem. § 106 Abs. 2 Nr. 1 GWBHaupttätigkeiten des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung2 Verfahren2.1 VerfahrenTitel: BfAA Hotline ApostilleBeschreibung: Telefon-Service-Hotline zur Unterstützung von Ref D-AFKennung des Verfahrens: 26f491cf-54ef-45d2-ae09-8b282f77e2f4Interne Kennung: VV-2026-0023Verfahrensart: Offenes VerfahrenBeschleunigtes Verfahren: nein2.1.1 ZweckArt des Auftrags: DienstleistungenHauptklassifizierungscode(cpv): 64214000Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen2.1.2 ErfüllungsortOrt im Europäischen WirtschaftsraumZusätzliche Angaben zum Erfüllungsort: Der Ort der Leistungserbringung kann im Rahmen des technisch Möglichen frei gewählt werden. Zu beachten ist, dass der ausführende Ort innerhalb der EU bzw. des europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) liegt.2.1.4 Allgemeine InformationenRechtsgrundlage:Richtlinie 2014/24/EUvgv- 2.1.6 AusschlussgründeQuellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung, AuftragsunterlagenMit Insolvenz vergleichbares Verfahren: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Bildung krimineller Vereinigungen: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Betrug oder Subventionsbetrug: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Zahlungsunfähigkeit: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Verstöße gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Insolvenz: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Interessenkonflikt: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Wettbewerbsverzerrung wegen Vorbefassung: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Schwere Verfehlung: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Mangelhafte Erfüllung eines früheren öffentlichen Auftrags: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Einstellung der beruflichen Tätigkeit: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Bildung terroristischer Vereinigungen: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.Rein nationale Ausschlussgründe: Der Bieter versichert, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§
123, 124 GWB vorliegen.5 Los5.1 Interne Referenz-ID Los: LOT-0000Titel: BfAA Hotline ApostilleBeschreibung: Benötigt wird der Betrieb eines Servicecenters
("Telefon-Hotline") mit speziell geschultem Personal. Das
Personal des Auftragnehmers beantwortet telefonisch
eingehende Anfragen, unter anderem zum Antragseingang, dem
Bearbeitungsstand und gemäß den vom Referat D-AF erstellten
FAQ´s.
Die Hotline muss Montag bis Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr
erreichbar sein.
Die Laufzeit beträgt 1 Jahr, mit der Option der jährlichen Verlängerung bis zum erreichen der Gesamtlaufzeit von max. 4 Jahren.Interne Kennung: LOT-00005.1.1 ZweckArt des Auftrags: DienstleistungenHauptklassifizierungscode(cpv): 64214000Spezielle Telefonnetzdienste für GeschäftsanwendungenOptionen:Beschreibung der Optionen: Es besteht die Möglichkeit zur dreimaligen Verlängerung um jeweils
12 Monate bis zum 31.08.2031.5.1.2 ErfüllungsortOrt im Europäischen WirtschaftsraumZusätzliche Angaben zum Erfüllungsort: Der Ort der Leistungserbringung kann im Rahmen des technisch Möglichen frei gewählt werden. Zu beachten ist, dass der ausführende Ort innerhalb der EU bzw. des europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) liegt.5.1.3 Geschätzte DauerDatum des Beginns: 01/09/2027Enddatum der Laufzeit: 31/08/20285.1.6 Allgemeine InformationenVorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlichAuftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziertDie Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: jaDiese Auftragsvergabe ist besonders auch geeignet für kleinste, kleine und mittlere Unternehmen (KMU): jaZusätzliche Informationen: #Besonders auch geeignet für:other-sme#5.1.7 Strategische AuftragsvergabeArt der strategischen Beschaffung: Verringerung der Auswirkungen auf die UmweltBeschreibung: Nutzung energieeffizienter Geräte, Rechenzentren und ServerArt der strategischen Beschaffung: Erfüllung sozialer ZielsetzungenBeschreibung: Der Bieter verpflichtet sich zur Einhaltung der Menschenrechte während der Auftragsausführung durch Unterzeichnung der Verpflichtungserklärung ILO-Kernarbeitsnormen.Ziel zur Verringerung der Umweltauswirkungen: SonstigesGefördertes soziales Ziel: Faire Arbeitsbedingungen5.1.9 EignungskriterienQuellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung, AuftragsunterlagenKriterium: Zertifikate von QualitätskontrollinstitutenBeschreibung: Zertifizierung ISO Norm 27001
Bitte machen Sie hierzu Angaben im Firmenbogen unter Punkt 3Kriterium: Referenzen zu bestimmten DienstleistungenBeschreibung: Mindestens 3 vergleichbare Referenzen mit jeweils mindestens durchschnittlich 500 Anrufen pro Woche
Je Referenz müssen zwingend folgende Angaben gemacht
werden:
> Bezeichnung der Referenz /Beschreibung der Leistungen
> Angaben zum Auftraggeber einschließlich Auskunftsperson
(Name, Telefon-Nr., E-Mail-Adresse)
> Angabe zum Vertragsverhältnis (Hauptauftragnehmer,
Mitglied einer Arbeitsgemeinschaft, Unterauftragnehmer und
ggf. Anteil am Auftrag)
> Stichwortartige Benennung des im eigenen Unternehmen
erbrachten maßgeblichen Leistungsumfangs unter Angabe der
ausgeführten Mengen:
> eingesetzte Vollzeitäquivalente und durchschnittliches Anrufaufkommen
> ggf. Beschreibung besonderer technischer,
gerätespezifischer, personaltechnischer Anforderungen
Bitte machen Sie hierzu Angaben im Firmenbogen unter Punkt 5Kriterium: Durchschnittliche jährliche BelegschaftBeschreibung: Fester Personalstamm von mindestens 15 Mitarbeitenden
Bitte machen Sie hierzu Angaben im Firmenbogen unter Punkt 45.1.10 ZuschlagskriterienKriterium:Art: PreisBezeichnung: PreisBeschreibung: Die Wertung erfolgt zu 100% nach Preis.Kategorie des Schwellen-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)Zuschlagskriterium — Zahl: 1005.1.11 AuftragsunterlagenVerbindliche Sprachfassung der Vergabeunterlagen: DeutschInternetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=8658895.1.12 Bedingungen für die AuftragsvergabeBedingungen für die Einreichung:Elektronische Einreichung: ZulässigAdresse für die Einreichung: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=865889Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: DeutschElektronischer Katalog: Nicht zulässigNebenangebote: Nicht zulässigDie Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässigFrist für den Eingang der Angebote: 08/07/202610:00Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 40TagInformationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.Zusätzliche Informationen: Der AG macht von den Nachforderungen gemäß §56 VgV gebrauch.Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:Datum des Eröffnungstermins: 08/07/202610:00Ort des Eröffnungstermins: entfälltEröffnungstermin - Beschreibung: Öffnung erfolgt elektronischAuftragsbedingungen:Die Auftragsausführung ist bestimmten Auftragnehmern vorbehalten: NeinBedingungen für die Ausführung des Auftrags: Der Ort der Leistungserbringung kann im Rahmen des technisch Möglichen frei gewählt werden. Zu beachten ist, dass der ausführende Ort innerhalb der EU bzw. des europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) liegt.Elektronische Rechnungsstellung: ZulässigAufträge werden elektronisch erteilt: neinZahlungen werden elektronisch geleistet: ja5.1.15 TechnikenRahmenvereinbarung:Keine RahmenvereinbarungInformationen über das dynamische Beschaffungssystem:Kein dynamisches Beschaffungssystem5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und NachprüfungÜberprüfungsstelle: Vergabekammern des Bundes beim BundeskartellamtInformationen über die Überprüfungsfristen: Unternehmen haben einen Anspruch auf Einhaltung der bieter- und bewerberschützenden Bestimmungen über das Vergabeverfahren gegenüber dem öffentlichen Auftraggeber, dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten. Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß unverzüglich beim Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten zu rügen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 GWB) Verstöße, die aufgrund der Bekanntmachung oder im Vergabeverfahren zugänglich gemachten Unterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zu der in der Bekanntmachung genannten Frist zur Bewerbung gegenüber dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geltend gemacht werden. Verstöße, die aufgrund der Vergabeunterlagen für die Angebotsphase erkennbar sind, müssen spätestens bis zu der in der Bekanntmachung genannten Frist zur Angebotsabgabe gegenüber dem Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geltend gemacht werden. Teilt das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten dem Unternehmen mit, seiner Rüge nicht abhelfen zu wollen, so kann das Unternehmen nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang dieser Rügeerwiderung einen Nachprüfungsantrag bei der Vergabekammer stellen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 2 bis 4 GWB). Bieter, deren Angebote nicht bezuschlagt werden sollen, werden vor dem Zuschlag gemäß § 134 GWB darüber informiert. Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage (bzw. bei elektronischer Übermittlung 10 Kalendertage) nach Absendung dieser Information durch das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten geschlossen werden. Diese Frist beginnt am Tag nach Absendung der Information durch das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten. Die Unwirksamkeit gem. § 135 Abs. 1 GWB kann nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen ab Information der Bewerber und Bieter durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrages, jedoch nicht später als sechs Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union (§ 135 Abs. 2 GWB).Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Bundesamt für Auswärtige AngelegenheitenOrganisation, die Angebote entgegennimmt: Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten8 Organisationen8.1 ORG-7001Offizielle Bezeichnung: Bundesamt für Auswärtige AngelegenheitenIdentifikationsnummer: 991-01944-42Postanschrift: Kirchhofstraße 1-2Ort: Brandenburg an der HavelPostleitzahl: 14776NUTS-3-Code: Brandenburg an der Havel, Kreisfreie Stadt(DE401)Land: DeutschlandE-Mail: eu-vergabe@bfaa.bund.deTelefon: +493018473016330Internet-Adresse: https://bfaa.diplo.deBeschafferprofil - URL: https://bfaa.diplo.deRollen dieser Organisation:BeschafferZentrale Beschaffungsstelle, die öffentliche Aufträge oder Rahmenvereinbarungen im Zusammenhang mit für andere Beschaffer bestimmten Bauleistungen, Lieferungen oder Dienstleistungen vergibt/abschließtOrganisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstelltOrganisation, die Angebote entgegennimmt8.1 ORG-7004Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Bundes beim BundeskartellamtIdentifikationsnummer: t:022894990Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Straße 16Ort: BonnPostleitzahl: 53123NUTS-3-Code: Bonn, Kreisfreie Stadt(DEA22)Land: DeutschlandE-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.deTelefon: +49 2289499-0Fax: +49 2289499-163Internet-Adresse: https://www.bundeskartellamt.deRollen dieser Organisation:ÜberprüfungsstelleInformationen zur BekanntmachungKennung/Fassung der Bekanntmachung: 0feb8205-cdf6-488c-a5c9-dfcdbf0c326d- 01Formulartyp: WettbewerbArt der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – StandardregelungDatum der Übermittlung der Bekanntmachung: 05/06/202610:23Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch