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Ausschreibungsdetails

Telefonie und Sachbearbeitung

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31.03.2026 (letzte Änderung am 31.03.2026)

30.04.2026 14:00

KVB-2026-0001

Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten

31.03.2026 15:15

Meine e-Vergabe

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1 Beschaffer
1.1 Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten
Art des öffentlichen Auftraggebers: Körperschaften des öffentlichen Rechts auf Bundesebene
Haupttätigkeiten des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit
2 Verfahren
2.1 Verfahren
Titel: Telefonie und Sachbearbeitung
Beschreibung: Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die telefonische Kundenberatung (Los 1) und die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen (Los 2). Optional enthält Los 2 außerdem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektroni-scher Datensätze im Rahmen des sog. Inputmanagement der KVB.
Kennung des Verfahrens: 24068801-afd4-4646-af01-704dad9202a6
Interne Kennung: KVB-2026-0001
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Beschleunigtes Verfahren: nein
2.1.1 Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Hauptklassifizierungscode (cpv): 75311000 Krankenkassenleistungen
2.1.2 Erfüllungsort
Ort: Frankfurt
Postleitzahl: 60487
NUTS-3-Code: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (DE712)
Land: Deutschland
2.1.4 Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv - 
2.1.5 Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Höchstzahl der Lose, für die ein Bieter Angebote einreichen kann: 2
Auftragsbedingungen:
Höchstzahl der Lose, für die Aufträge an einen Bieter vergeben werden können: 2
2.1.6 Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung
Mit Insolvenz vergleichbares Verfahren: 
Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung: 
Bildung krimineller Vereinigungen: 
Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen: 
Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: 
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: 
Betrug oder Subventionsbetrug: 
Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung: 
Zahlungsunfähigkeit: 
Verstöße gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: 
Insolvenz: 
Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens: 
Interessenkonflikt: 
Wettbewerbsverzerrung wegen Vorbefassung: 
Schwere Verfehlung: 
Mangelhafte Erfüllung eines früheren öffentlichen Auftrags: 
Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: 
Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen: 
Einstellung der beruflichen Tätigkeit: 
Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben: 
Bildung terroristischer Vereinigungen: 
5 Los
5.1 Interne Referenz-ID Los: LOT-0001
Titel: Telefonie
Beschreibung: Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die telefonische Kundenberatung.
Interne Kennung: LOT-0001
5.1.1 Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Hauptklassifizierungscode (cpv): 79510000 Telefonauftragsdienste
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Der Vertrag verlängert sich danach zwei (2) Mal um je ein (1) Jahr.
5.1.2 Erfüllungsort
Ort: Frankfurt
Postleitzahl: 60487
NUTS-3-Code: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (DE712)
Land: Deutschland
Zusätzliche Angaben zum Erfüllungsort: 
5.1.3 Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/10/2026
Enddatum der Laufzeit: 30/09/2029
5.1.4 Verlängerung
Verlängerung - Maximale Anzahl: 2
5.1.6 Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.7 Strategische Auftragsvergabe
Art der strategischen Beschaffung: Keine strategische Beschaffung
5.1.9 Eignungskriterien
Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung, Auftragsunterlagen
Kriterium: Maßnahmen zur Sicherstellung der Qualität
Beschreibung: Auftragsbezogenes Leistungskonzept
Kriterium: Zertifikate von Qualitätskontrollinstituten
Beschreibung: DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 27001
Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Beschreibung: Es müssen jeweils zwei Referenzen für die Telefonie-Leistungen bzw. Sachbearbeitungsleistungen für Gegenstände im Sozial-, Gesundheits- oder Krankenversicherungsbereich vorgelegt werden. Eine der zwei Referenzen für jedes Los muss von einem öffentlichen Auftraggeber sein.
Kriterium: Informationssicherheit
Beschreibung: Datenschutzvertrag
Kriterium: Sicherheit bei der Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung von klassifizierten Informationen
Beschreibung: Datenschutzvertrag
Kriterium: Berufliche Risikohaftpflichtversicherung
Beschreibung: Mindestanforderung Betriebshaftpflichtversicherung
Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz
Beschreibung: Wirtschafliche und finanzielle Leistungsfähigkeit.
5.1.10 Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Qualität
Beschreibung: Auftragsbezogenes Konzept zur Vorberei-tung, Aufnahme und Durchführung der Leistungserbringung sowie zur Schulung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung und zur nachhaltigen und innovativen Leistungserbringung während der Vertragsleistungszeit,siehe unten Ziffer 18.1.1. und VGU Teil 2 A, Formblatt 13.
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 40
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Beschreibung: Jährlicher Gesamtangebotspreis Telefonie-Leistungen auf Basis der Angaben des Bieters im Preisblatt, VGU Teil 2 A, Formblatt 14.
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 60
5.1.11 Auftragsunterlagen
Verbindliche Sprachfassung der Vergabeunterlagen: Deutsch
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=849604
5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Zulässig
Adresse für die Einreichung: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=849604
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Nebenangebote: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 30/04/2026 14:00
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 60 Tag
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Zusätzliche Informationen: Eine Nachforderung von Unterlagen nach Fristablauf ist nicht ausgeschlossen.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Datum der Angebotsöffnung: 30/04/2026 14:15
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung ist bestimmten Auftragnehmern vorbehalten: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt: ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
Informationen über die Überprüfungsfristen: Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
5.1.15 Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion: nein
5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Bundeskartellamt -Vergabekammer-
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten
Organisation, die Angebote entgegennimmt: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten
5.1 Interne Referenz-ID Los: LOT-0002
Titel: Sachbearbeitung
Beschreibung: Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen. Optional enthält Los 2 außerdem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektronischer Datensätze im Rahmen des sog. Inputmanagement der KVB.
Interne Kennung: LOT-0002
5.1.1 Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Hauptklassifizierungscode (cpv): 75122000 Administrative Dienste im Gesundheitswesen
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Der Vertrag verlängert sich danach zwei (2) Mal um je ein (1) Jahr.
5.1.2 Erfüllungsort
Ort: Frankfurt
Postleitzahl: 60487
NUTS-3-Code: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (DE712)
Land: Deutschland
Zusätzliche Angaben zum Erfüllungsort: 
5.1.3 Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/10/2026
Enddatum der Laufzeit: 30/09/2029
5.1.4 Verlängerung
Verlängerung - Maximale Anzahl: 2
5.1.6 Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.7 Strategische Auftragsvergabe
Art der strategischen Beschaffung: Keine strategische Beschaffung
5.1.9 Eignungskriterien
Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung, Auftragsunterlagen
Kriterium: Maßnahmen zur Sicherstellung der Qualität
Beschreibung: Auftragsbezogenes Leistungskonzept
Kriterium: Zertifikate von Qualitätskontrollinstituten
Beschreibung: DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 27001
Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Beschreibung: Es müssen jeweils zwei Referenzen für die Telefonie-Leistungen bzw. Sachbearbeitungsleistungen für Gegenstände im Sozial-, Gesundheits- oder Krankenversicherungsbereich vorgelegt werden. Eine der zwei Referenzen für jedes Los muss von einem öffentlichen Auftraggeber sein.
Kriterium: Informationssicherheit
Beschreibung: Datenschutzvertrag
Kriterium: Sicherheit bei der Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung von klassifizierten Informationen
Beschreibung: Datenschutzvertrag
Kriterium: Berufliche Risikohaftpflichtversicherung
Beschreibung: Mindestanforderung Betriebshaftpflichtversicherung
Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz
Beschreibung: Wirtschafliche und finanzielle Leistungsfähigkeit.
5.1.10 Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Qualität
Beschreibung: Auftragsbezogenes Konzept zur Vorbereitung, Aufnahme und Durchführung der Leis-tungserbringung sowie zur Schulung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung und zur nachhaltigen und innovativen Leistungser-bringung während der Vertragsleistungszeit, siehe unten Ziffer 18.1.1. und VGU Teil 2 B, Formblatt 13.
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 40
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Beschreibung: Jährlicher Gesamtangebotspreis Sachbear-beitungsleistungen auf Basis der Angaben des Bieters im Preisblatt, VGU Teil 2 B, Formblatt 14.
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 60
5.1.11 Auftragsunterlagen
Verbindliche Sprachfassung der Vergabeunterlagen: Deutsch
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=849604
5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Zulässig
Adresse für die Einreichung: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=849604
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Nebenangebote: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 30/04/2026 14:00
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 60 Tag
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Zusätzliche Informationen: Eine Nachforderung von Unterlagen nach Fristablauf ist nicht ausgeschlossen.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Datum der Angebotsöffnung: 30/04/2026 14:15
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung ist bestimmten Auftragnehmern vorbehalten: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt: ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
Informationen über die Überprüfungsfristen: Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
5.1.15 Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion: nein
5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Bundeskartellamt -Vergabekammer-
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten
Organisation, die Angebote entgegennimmt: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten
8 Organisationen
8.1 ORG-7001
Offizielle Bezeichnung: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten
Identifikationsnummer: 992-80083-95
Postanschrift: Salvador-Allende-Straße 7  
Ort: Frankfurt
Postleitzahl: 60487
NUTS-3-Code: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (DE712)
Land: Deutschland
E-Mail: Vergabe.FFM@kvb.bund.de
Telefon: +49 69 24703 0
Internet-Adresse: www.kvb.bund.de
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Angebote entgegennimmt
8.1 ORG-7004
Offizielle Bezeichnung: Bundeskartellamt -Vergabekammer-
Identifikationsnummer: T:04131153308
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16  
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53113
NUTS-3-Code: Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de
Fax: +49 228-9499-163
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
11 Informationen zur Bekanntmachung
11.1 Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 9c788fd3-673c-49a4-9a95-6ffc2e3ce165 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 30/03/2026 12:25
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch 
11.2 Informationen zur Veröffentlichung
Ausschreibungsunterlagen einsehen
PDF XML
24068801-afd4-4646-af01-704dad9202a6
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